Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Marco Legal

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), que establece los derechos de los consumidores en materia de devoluciones, retracto y garantías. ShopUSA-Col se compromete a cumplir íntegramente con esta normativa y a proteger los derechos de nuestros clientes.

2. Derecho de Retracto

2.1 ¿Qué es el Derecho de Retracto?

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto sin necesidad de justificación, dentro de un plazo determinado después de recibirlo. Este derecho está consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2.2 Plazo

Usted tiene 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.

2.3 Condiciones para Ejercer el Retracto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado original: El producto no debe haber sido usado, alterado o dañado
• Empaque completo: Debe conservar el empaque original, etiquetas, manuales y accesorios
• Sellos intactos: Los sellos de seguridad (si los tiene) deben estar sin romper
• Factura: Debe presentar la factura o comprobante de compra

2.4 Productos Excluidos del Retracto

Conforme a la ley, el derecho de retracto NO aplica para:

• Productos perecederos o de consumo inmediato
• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
• Software, música, películas o contenido digital que haya sido descargado o abierto
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos (cosméticos, ropa interior, etc.)
• Productos sellados que por razones de salud o higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos

3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

3.1 Productos Defectuosos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el envío, o no funciona correctamente, tiene derecho a:

• Reemplazo: Cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones (sujeto a disponibilidad)
• Reparación: Reparación del producto sin costo (cuando sea técnicamente posible)
• Reembolso total: Devolución del 100% del dinero pagado

3.2 Producto Incorrecto

Si recibe un producto diferente al solicitado en su cotización, ShopUSA-Col se compromete a:

• Enviar el producto correcto sin costo adicional
• Recoger el producto incorrecto sin cargo para el cliente
• Ofrecer reembolso completo si el cliente prefiere no esperar el reemplazo

3.3 Plazo de Reporte

Los problemas con productos defectuosos o incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. El reporte debe incluir:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fotografías claras que evidencien el defecto o error
• Video del producto (si es un defecto funcional)

4. Proceso de Devolución

5. Costos de Envío de Devolución

6. Reembolsos

6.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Si pagó con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta
• El procesamiento se realiza a través de Stripe de forma automática

6.2 Monto del Reembolso

El monto del reembolso depende del motivo de la devolución:

6.3 Tiempo de Procesamiento

Los tiempos de reembolso son los siguientes:

• Procesamiento interno: 2-3 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución
• Acreditación bancaria: 5-7 días hábiles adicionales (depende de su banco)
• Tiempo total estimado: 7-10 días hábiles desde la aprobación de la devolución

7. Casos Especiales

7.1 Paquetes Perdidos o Extraviados

Si su paquete se pierde durante el envío internacional:

• ShopUSA-Col iniciará una investigación con la empresa de mensajería
• Si el paquete no se localiza en 15 días hábiles, procesaremos un reembolso completo
• Alternativamente, podemos reenviar el producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)

7.2 Daños Durante el Envío

Si el producto llega dañado debido al transporte:

• Tome fotografías del empaque exterior y del producto dañado
• Reporte el daño dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
• ShopUSA-Col gestionará el reclamo con la transportadora
• Recibirá un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional

7.3 Retención Aduanera

Si el producto es retenido por la aduana colombiana por razones ajenas a ShopUSA-Col (documentación incompleta del cliente, productos prohibidos no declarados, etc.), el cliente será responsable de los costos adicionales y no habrá lugar a reembolso del servicio.

8. Garantía Legal

Además del derecho de retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal mínima presuntiva de 6 meses establecida en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad.

Los productos también pueden contar con garantía del fabricante, cuyas condiciones específicas se informarán al momento de la entrega.

9. Excepciones y Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes del cliente
• Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados
• Productos sin empaque original o con etiquetas removidas
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos
• Productos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas
• Incompatibilidad del producto con sistemas locales (voltaje, conectores, etc.) cuando el cliente fue advertido previamente

10. Recomendaciones

Para evitar inconvenientes con su compra:

• Verifique la compatibilidad: Confirme que el producto funcione en Colombia (voltaje 110V, conectores, bandas de frecuencia)
• Lea las especificaciones: Revise cuidadosamente la descripción del producto antes de solicitar la cotización
• Inspeccione al recibir: Revise el producto inmediatamente al recibirlo y reporte cualquier problema dentro de 48 horas
• Conserve el empaque: Guarde la caja y empaques originales durante el período de retracto
• Documente problemas: Tome fotografías y videos claros si encuentra algún defecto