Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a ShopUSA-Col. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de personal shopper, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y ShopUSA-Col.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de estos términos y cualquier modificación futura.

2. Descripción del Servicio

ShopUSA-Col es una plataforma de personal shopper que facilita la compra de productos disponibles en Estados Unidos para clientes ubicados en Colombia. Nuestros servicios incluyen:

• Cotización de productos desde tiendas estadounidenses
• Compra de productos en nombre del cliente
• Coordinación de envío internacional desde Estados Unidos a Colombia
• Gestión de trámites aduaneros
• Entrega final en dirección del cliente en Colombia
• Seguimiento en tiempo real del estado de los pedidos

Importante: ShopUSA-Col actúa como intermediario facilitador. No somos fabricantes ni vendedores directos de los productos.

3. Marco Legal

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, específicamente:

• Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor de Colombia
• Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales
• Decreto 1074 de 2015: Comercio electrónico
• Normativa aduanera colombiana: Regulaciones de importación y tributos aduaneros

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, precisa y completa durante el registro
• Mantener actualizada su información de contacto y dirección de envío
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta

4.2 Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

5. Proceso de Cotización y Pedidos

5.1 Solicitud de Cotización

El cliente puede solicitar cotizaciones proporcionando:

• URL del producto desde tienda estadounidense, o
• Descripción detallada del producto (nombre, marca, modelo, especificaciones)
• Cantidad deseada (máximo 6 unidades por pedido según normativa aduanera colombiana)

5.2 Generación de Cotización

ShopUSA-Col generará una cotización que incluye:

• Precio del producto en USD
• Costo de envío internacional
• Impuestos y aranceles aduaneros estimados
• Comisión de servicio de ShopUSA-Col
• Costo total en pesos colombianos (COP)

Nota: Las cotizaciones tienen una validez de 48 horas. Los precios pueden variar debido a fluctuaciones en tasas de cambio, disponibilidad de productos o cambios en costos de envío.

5.3 Aceptación y Pago

Al aceptar una cotización y realizar el pago, el cliente autoriza a ShopUSA-Col a proceder con la compra del producto. El pago debe realizarse en su totalidad antes de que se efectúe la compra.

6. Restricciones y Limitaciones

6.1 Normativa Aduanera Colombiana

Todos los pedidos están sujetos a las siguientes restricciones legales:

• Límite de unidades: Máximo 6 unidades del mismo producto por pedido
• Límite de valor: Máximo USD $2,000 por pedido
• Productos prohibidos: No se pueden importar armas, sustancias controladas, productos falsificados, ni artículos restringidos por la DIAN

6.2 Productos No Disponibles

ShopUSA-Col se reserva el derecho de rechazar cotizaciones o pedidos de productos que:

• Estén prohibidos por la legislación colombiana o estadounidense
• Requieran permisos especiales de importación
• Sean perecederos o de difícil conservación durante el envío
• Presenten riesgos de seguridad o salud

7. Precios y Pagos

7.1 Estructura de Precios

El precio total incluye:

• Costo del producto (precio en tienda estadounidense)
• Envío internacional (Estados Unidos → Colombia)
• Impuestos de importación y aranceles aduaneros
• Comisión de servicio de ShopUSA-Col
• IVA colombiano cuando aplique

7.2 Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de Stripe, que permite:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Procesamiento seguro con encriptación PCI-DSS

ShopUSA-Col no almacena información completa de tarjetas de crédito. Todos los pagos son procesados de forma segura por Stripe.

7.3 Confirmación de Pago

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación y su pedido cambiará al estado "Pagado". La compra del producto se realizará dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles.

8. Envío y Entrega

8.1 Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Compra del producto: 1-3 días hábiles
• Llegada a bodega en USA: 3-7 días hábiles
• Envío internacional: 7-15 días hábiles
• Trámite aduanero: 2-5 días hábiles
• Entrega final en Colombia: 2-4 días hábiles

Tiempo total estimado: 15-35 días hábiles desde la confirmación del pago.

8.2 Seguimiento

Puede rastrear el estado de su pedido en tiempo real a través de su cuenta en la plataforma. Los estados incluyen: Pendiente, Cotizado, Pagado, Comprado, En Bodega USA, En Tránsito, y Entregado.

8.3 Responsabilidad de Entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y completa en Colombia. ShopUSA-Col no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

9. Derecho de Retracto y Devoluciones

9.1 Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto esté en su empaque original, sin usar y sin daños
• Se conserven todos los accesorios, manuales y etiquetas
• El producto no sea de naturaleza personalizada o hecha a medida

9.2 Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al pedido, el cliente tiene derecho a:

• Devolución completa del dinero
• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
• Reparación del producto (cuando sea aplicable)

El cliente debe reportar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, proporcionando evidencia fotográfica.

9.3 Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a ShopUSA-Col a través de nuestro correo de soporte. Los costos de envío de devolución serán asumidos por ShopUSA-Col en caso de productos defectuosos o incorrectos, y por el cliente en caso de retracto voluntario.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

10. Garantías

10.1 Garantía del Fabricante

Los productos adquiridos a través de ShopUSA-Col están sujetos a las garantías del fabricante original. ShopUSA-Col facilitará la información de garantía, pero no es responsable de la ejecución de las mismas.

10.2 Limitación de Garantía

ShopUSA-Col garantiza que realizará sus mejores esfuerzos para:

• Comprar productos auténticos de tiendas legítimas
• Embalar adecuadamente los productos para el envío internacional
• Gestionar correctamente los trámites aduaneros

Sin embargo, no garantizamos disponibilidad continua de productos en tiendas estadounidenses ni tiempos de entrega exactos debido a factores fuera de nuestro control (clima, aduanas, transportadoras).

11. Limitación de Responsabilidad

ShopUSA-Col no será responsable por:

• Cambios en precios de productos en tiendas estadounidenses después de emitida la cotización
• Productos agotados o descontinuados por el fabricante o tienda
• Retrasos en envíos causados por condiciones climáticas, huelgas, o fuerza mayor
• Retenciones aduaneras por documentación incompleta proporcionada por el cliente
• Daños causados por uso inadecuado del producto por parte del cliente
• Incompatibilidad de productos con sistemas eléctricos o tecnológicos en Colombia (el cliente debe verificar compatibilidad)
• Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestros servicios

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma ShopUSA-Col, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de ShopUSA-Col o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

El uso no autorizado de cualquier contenido de la plataforma puede violar derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.

13. Modificaciones del Servicio

ShopUSA-Col se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted o terceros por cualquier modificación, suspensión o descontinuación del servicio.

14. Resolución de Disputas

14.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

14.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

14.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de manera amistosa mediante negociación directa.

15. Protección al Consumidor

Como consumidor colombiano, usted cuenta con los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluyendo:

• Derecho a recibir productos de calidad
• Derecho a información clara, veraz y suficiente
• Derecho de retracto
• Derecho a la garantía legal
• Derecho a presentar reclamaciones

Para presentar quejas o reclamos, puede contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

16. Modificaciones a los Términos

ShopUSA-Col se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio.